Les Soleils n’ont pas de date de péremption tant qu’une commande est effectuée au moins une fois tous les douze mois. En revanche, si aucun achat n’est enregistré sur votre compte pendant plus d’un an, le solde de Soleils sera automatiquement remis à zéro, sans possibilité de recours. Si vous retournez un ou plusieurs articles, les Soleils gagnés sur ces produits seront annulés.
Toute question ou anomalie concernant votre solde de fidélité peut être signalée par e-mail à contact@cosmeticprovence.com, dans un délai de six mois. À noter que les Soleils ne peuvent être ni échangés contre de l’argent, ni convertis sous une autre forme monétaire. Les réductions obtenues via le programme de fidélité ne sont pas cumulables avec d’autres offres promotionnelles en cours. En cas de remboursement d’un article payé partiellement ou totalement avec des Soleils, ceux-ci ne seront pas recrédités. Enfin, le montant restant de votre commande (hors frais de livraison), après déduction de la remise fidélité, doit être d’au minimum 0 €.
En cas de litige sur le solde de votre compte fidélité, seule la base de données officielle de Cosmétic Provence fera foi.