Bienvenue sur notre FAQ Cosmétic Provence
Dans cette foire aux questions, vous y trouverez les questions les plus fréquemment posées avec nos réponses.
À PROPOS DES PRODUITS
Non. Il faut toujours les diluer avec des huiles végétales, de l’aloé vera ou des crèmes à base neutre.
Ce type de mascara n’existe pas dans la gamme naturelle des produits ZAO Makeup. À ce jour, l'imperméabilisation est réalisée grâce aux produits chimiques et contredit les valeurs de nos marques.
Oui. Toute la gamme de notre lithothérapie est tracée afin de garantir une qualité de pierre et une offre respectant les droits de l'homme et les droits de la nature, dans l'exploitation de mines raisonnées.
Oui. Nous travaillons avec la Savonnerie Fer à Cheval, qui est une des dernières savonneries à perpétuer la fabrication de l'authentique savon de Marseille. C'est-à-dire, une fabrication en chaudron selon un savoir-faire ancestral préservé.
Oui. En adaptant la durée de diffusion, qui est recommandée autour d’1h30, et en l’utilisant dans des pièces où votre animal n’y est pas. La meilleure façon de protéger votre animal contre les intoxications aux huiles essentielles est de minimiser son utilisation autour de votre animal. Les chats sont reconnus pour être plus sensibles, renseignez-vous auprès de votre vétérinaire.
Oui. Le chat est connu pour tolérer très mal les huiles essentielles, et certaines applications peuvent s’avérer dangereuses, voire mortelles dans un cas extrême. De ce fait, l’application d’huiles essentielles, de près comme de loin, est donc à éviter avec notre ami félin. Toutefois, la diffusion d'huiles essentielles est bien moins dangereuse et peut donc être compatible, il vous est conseillé de vous renseigner auprès du vétérinaire de votre animal.
De manière générale, à partir de 3 ans, pour des huiles dites “douces” (type: Ravintsara, Niaouli, Tea Tree), et 7 ans, celles dites “fortes” (type: Cannelle, Origan, Gaulthérie,...). Il est préférable de toujours se renseigner auprès d’un professionnel de santé.
Oui. Les huiles essentielles comportent naturellement des alcools, qui servent de conservateur, elles peuvent donc être utilisées plus longtemps que la DLU imposée.
Oui. L’action journalière de la ventouse imite le palpé roulé, elle retend les tissus de la peau et travaille en profondeur sur la peau d’orange, les vergetures,… Elle atténue également les cicatrices. Par contre, en aucun cas celle-ci facilite la perte de poids, seul l’avis d’un spécialiste peut aider sur ce sujet.
Celle-ci n’est en effet plus disponible sur Google Play et l’App Store. Il vous est cependant possible d’utiliser le diffuseur sans l’application. Les explications en vidéo : youtube.com/watch?v=4-bZrK6zGXw
À PROPOS DU SITE
À partir de 49€ pour un Colissimo à domicile, et à partir de 39€ pour un Colissimo en point de retrait. Uniquement pour une livraison en France métropolitaine (Corse comprise).
Non, pas pour le moment. Les livraisons fonctionnent en Europe uniquement (hors Belgique) et la livraison par point relais n'est quant à elle possible qu'en France.
Non. Le stock en ligne est identique au stock du magasin.
Oui. Nous vous invitons à utiliser le code WELCOME pour obtenir une réduction de 10% sur votre première commande.
Oui, vos achats sont enregistrés sur votre compte personnel que vous pouvez retrouver en ligne et en boutique. N'oubliez pas de vérifier que vos informations soient bien à jour.
Oui. Le numéro de téléphone est systématiquement demandé pour valider une ouverture de compte. Ainsi, nous pouvons facilement vous joindre si nous rencontrons un problème avec votre commande.
Dès lors qu’un article est victime de son succès vous avez la possibilité d’être prévenus en renseignant votre adresse mail dans le champ situé sous le panier à côté de “prévenez- moi lorsque le produit est disponible”.
Vos articles seront gardés au chaud pendant 10h. Après ce délai, votre panier s'annule et se vide des articles déposés.
Vous ne pouvez pas le faire directement sur le site, vous devez joindre notre service client. Il est possible de le joindre de différentes manières :
- Par téléphone : +33 (0)4 28 70 75 25
- Par email : contact@cosmeticprovence.com
Dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, si le produit est non conforme ou défectueux, vous devez contacter notre service client par l’un de ces moyens :
- Par téléphone : au +33 (0)4 28 70 75 25
- Par email : contact@cosmeticprovence.com
Elles sont de 3 jours ouvrables.
Dès la validation de votre commande, un premier e-mail automatique d'accusé de réception sera envoyé dans l'heure. À chaque étape, vous recevrez un mail automatique afin de vous informer sur l’état de votre commande.
Comme moyen de paiement, nous acceptons uniquement les cartes bancaires. Vous pouvez bien entendu utiliser les bons cadeaux, codes promotionnels et points de fidélité Cosmétic Provence.
AUTRES QUESTIONS
Nous n'avons qu'une seule boutique et elle est située au 99 chemin des Peyrollets, 84570 Mormoiron.
Nous avons actuellement 7 marques : Algovital, Terre des Sens, Botanicus, Softmer, AromaCare, AromaCool et Maëllya. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page Notre société.
Rendez-vous sur la page du groupe LinkedIn Cosmétic Provence Industry et suivez nos actualités : www.linkedin.com/company/cosmetic-provence-industry/
La société Cosmétic Provence Industry est à la tête de notre groupe, cependant ses services de sous-traitances et de fabrications s'adressent uniquement aux professionnels. Pour plus d'information, voir notre page Cosmétic Provence Industry.
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